2025年來，望城區大澤湖街道金星北路社區把人民建議征集工作做在日常、應在及時，以“聽、議、辦、評”四字工作法讓人民建議落地有聲，實現民意暢通無梗阻、問題解決有時效，不斷提高人民建議征集質量和居民群眾對社區治理的滿意度。

線上線下雙線“聽”，暢通民意

線上平臺時刻看。分樓棟、片區建立15個線上建議征集群，社區、物業、業委會（物管會）、小區黨支部四方聯棟聯片人員時刻關注群消息，及時解決陽臺失火、高空墜物等風險點7個，群內凝聚居民共識編制《居民公約》獲得認同維護，將居民建議收集在日常、回應在經常，引導居民既提問題又提對策。

線下走訪經常聽。社區工作人員落實“周網格日”制度，下沉網格開展日常居民戶走訪，收集居民建議匯總“金點子”5個，問題清單17個。輪班值班交心談心。小區黨支部委員輪流在“人民建議征集點”值班接待黨員群眾，與到訪者交流小區治理建議，及時答疑解惑，開展政策宣傳，記錄居民訴求。

社區工作人員“周網格日”上戶走訪

多元參與聯席“議”，集智聚力

建立建議匯總機制。按照雙線建議匯總至聯棟聯片社區干部的原則整理居民建議，通過周例會研判，對建議明確答復意見、處置要求、牽頭人，確保居民建議事事有回應、件件有落實。

定期召開議事會。牽頭人月度末組織相關主體召開聯席議事會，就會上居民代表、網格員反映的身邊事形成“問題清單”，集中智慧、統一思想共商治理對策，會后劃分責任主體，跟蹤落實進度，明確處理時限，將建議轉化為小區治理微行動方案。

多元主體參與社區月度“聯席會議”

明確主體認真“辦”，落實建議

堅持分級分類辦。按照居民、物業、社區、街道、職能部門權利、職責分級處置，解決如樓道美化、綠化稀疏、公區種菜、照明更新等問題，讓居民“金點子”成為社區治理“金鑰匙”。

堅持長期長效辦。針對拆遷對象集中居住小區缺乏休閑娛樂陣地的實際情況，在小區落地居家養老服務中心，以特色活動和常態化服務，有效解決居民就近休閑、文化活動需求；針對別墅小區居民反映希望大力開展文體活動的實際需求，年初推動居民自編自導自演一臺“小區春晚”，鏈接區文聯資源在小區雷鋒驛站落地少兒周末文藝課堂，在社區黨群服務中心開辦老年大學，以“周周有活動”答復居民向往美好生活建議。

別墅小區自主開展“小區春晚”

堅持群眾如實“評”，提升滿意

堅持信息公開。從居民建議采納到建議轉化、答復，全過程對提議人公開，做到信息對稱。堅持群眾滿意。對建議處理結果進行回訪，調適不當處置方式直到群眾滿意，如公區種菜首次處置效果不理想，經居民建議后結合“兩熱”防控和主題黨日活動進行調整優化，情理并用成功說服9戶居民主動清理公區菜地。堅持激勵表揚。對“金點子”提議人12人及時表揚和鼓勵，樹立人人想提建議、會提建議的鮮明導向，激活小區居民參與基層社會治理動能與活力。

居民主題黨日處理公區種菜

未來，金星北路社區將持續深化“聽、議、辦、評”四字工作法，凝聚社區、物業、居民多方共治合力，以精準舉措回應民聲、破解治理難題，持續提升基層治理精細化水平，讓民聲有回應、服務有溫度，不斷增強居民的獲得感與幸福感。