今年八月，望城區消費者高女士遭遇煩心事：其新裝修房屋內，剛安裝的某品牌熱水器因產品質量缺陷突發嚴重漏水，積水迅速蔓延，導致新居受損嚴重。糾紛發生后，高女士第一時間與熱水器廠家售后服務商協商賠償，但雙方對損失金額認定分歧巨大，多次協商無果，調解陷入僵局。

為打破困局，長沙市望城區市場監督管理局（望城區人民調解委員會-市場監管分隊）迅速啟動“調訴對接”機制，特邀長沙市價格認證中心介入。聯合工作組隨即赴現場勘查，逐一對受損部位核驗記錄，結合市場行情與物品殘值評估，最終出具權威的《財產損失價格認定清單》，為調解提供了關鍵依據。憑借專業定損結果，調解員聚焦爭議核心，向雙方釋明《消費者權益保護法》相關規定，最終促成“一攬子”和解。“原本以為要拖很久，沒想到這么快就解決了，還不用花司法鑒定的錢！11月3日簽署的協議，11月7日賠償金就到帳了”拿到賠償的高女士對調解工作十分滿意，今日專程來到我局贈送錦旗。

?此案的順利化解，是望城區“人民調解+行政認定+司法確認”聯動機制的成功實踐，不僅攻克了消費糾紛“定損難、賠償慢”的痛點，更以高效、低成本的化解方式，為處理復雜消費爭議提供了可復制、可推廣的“望城經驗”，是維護消費者權益、構建放心消費市場的有力舉措